Condiciones generales de venta

> Descargar las Condiciones Generales de Venta (PDF)

ADVERTENCIAS:

1. Toda persona que utilice el sitio de los Jardins du Marais con fines de reserva debe tener por lo menos 18 años de edad y tener capacidad para celebrar contratos de conformidad con la ley.

2. El cliente puede reservar en el sitio, de forma individual y para sus necesidades personales, un número máximo de nueve (9) habitaciones por reserva.

Para todas las reservas de grupos de negocios, reuniones, seminarios u otros, por favor vaya a la sección de Reuniones y Eventos del sitio web de Jardins du Marais.

Para cualquier reserva que se identifique en el sitio como de más de nueve habitaciones, el Hotel se reserva el derecho de modificar el precio y las condiciones generales de venta.

3. Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón atribuible al cliente, dará lugar a la cancelación de la reserva a su cargo, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra éste.

ARTÍCULO 1: PROPÓSITO

Las presentes condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por Les Jardins du Marais. Se aplican a todas las reservas hechas por Internet a través del sitio de Les Jardins du Marais.

ARTÍCULO 2: DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales de venta se aplican durante toda la duración de los servicios puestos en línea por Les Jardins du Marais en el sitio.

Les Jardins du Marais se reserva el derecho de completar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web que se aplicará automáticamente en cuanto se ponga en línea.

Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha de la reserva.

ARTÍCULO 3: CONCLUSIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA

3.1 Elección de los servicios por parte del cliente :

El cliente elige los servicios presentados bajo su exclusiva responsabilidad, sin la de Les Jardins du Marais. Asegura la naturaleza, el destino y los términos de la reserva.

El cliente reconoce que ha recibido el asesoramiento y la información necesarios para asegurar que la oferta satisface sus necesidades para hacer su reserva con pleno conocimiento de causa.

3.2. Proceso de reserva:

1. El Cliente hace su reserva mediante el formulario de pedido desmaterializado accesible en el sitio.

2. El cliente da fe de la veracidad y exactitud de la información transmitida.

3. El cliente debe seguir una serie de pasos para hacer una reservación, incluyendo..:

Ø Busque las fechas de la estancia, la categoría de la habitación y la tarifa ;

Ø Posible selección de uno o más servicios adicionales como el desayuno (excepto cuando el servicio está incluido en la tarifa mencionada en el punto anterior);

Ø Verificación de los detalles de la reserva, su coste total, las condiciones de venta aplicables (generales y particulares) ;

Ø Rellenando los datos del cliente;

Ø Introducción de los datos de la tarjeta de crédito en caso de garantía o solicitud de pago anticipado ;

Ø Consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones particulares de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva ;

Ø Validación de la reserva.

3.3. Acuse de recibo de la reserva:

Se envía un correo electrónico de acuse de recibo al cliente. Resume la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, el importe total del pedido, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el Cliente, y la fecha de la reserva realizada.

3.4. Formación de la reserva:

Se considera que la reserva se ha hecho al confirmarse la reserva o al efectuarse el pago anticipado en línea con tarjeta de crédito.

ARTÍCULO 4: PRECIOS

1. Los precios relativos a la reserva de los servicios se indican en el sitio y se confirman en el momento de la reserva.

2. Los precios indicados son por habitación para el número de personas y la fecha seleccionada.

3. 3. Los precios se confirman al cliente en la moneda comercial del hotel, incluido el IVA, y sólo son válidos para el período indicado en el sitio web.

4. Si el Hotel se carga en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio serán pagados por el Cliente.

5. Todas las reservas deben pagarse en la moneda local del Hotel, a menos que se especifique lo contrario en el lugar.

6. Salvo que se indique lo contrario en el sitio, los servicios adicionales (desayuno, acceso al Spa...) no están incluidos en el precio y se muestran por separado.

7. El impuesto turístico, que se muestra en la página de tarifas, debe ser pagado directamente en el Hotel.

8. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.

9. Asimismo, toda modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.

10. La conversión en moneda extranjera se da a título informativo y no es contractual. Sólo se garantiza la moneda confirmada en el momento de la reserva (si esta moneda es diferente a la utilizada en el Hotel, los gastos de cambio se cargarán al Cliente).

11. Si una tarifa implica que el pago se realiza en el Hotel en el momento de la llegada o salida de la estancia y la moneda del Cliente no es la misma que la del Hotel, la tarifa cargada por el Hotel puede ser diferente de la comunicada en el momento de la reserva, teniendo en cuenta la posible variación de los tipos de cambio entre la fecha de la reserva y las fechas de estancia en el Hotel.

ARTÍCULO 5: PAGO :

1. El Cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta bancaria de crédito o privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club...) indicando directamente, en la zona habilitada para ello (entrada asegurada mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, su fecha de validez (la tarjeta bancaria debe ser válida en el momento de la estancia) y el criptograma visual. Debe venir al Hotel con la tarjeta de crédito que le permitió garantizar la reserva o hacer el prepago.

El Hotel puede pedir una identificación para evitar el fraude con tarjetas de crédito.

2. El pago se debita en el Hotel durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago se debita en el momento de la reserva (pago anticipado en línea en algunas tarifas). Este prepago se denomina depósito. En el caso de una tarifa que no sea de prepago en línea, el Hotel solicitará al Cliente, a su llegada, un depósito de seguridad o una autorización para cargar en la tarjeta de crédito, a fin de garantizar el pago de las sumas correspondientes a los servicios consumidos en el sitio.

3. En caso de no presentación (reserva no cancelada - Cliente no presente) de una reserva garantizada por tarjeta de crédito, el Hotel debitará al Cliente, como indemnización global, el importe de la primera noche en la tarjeta de crédito que se haya dado como garantía de la reserva y las noches adicionales de la reserva se cancelarán sin cargo, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de venta de la tarifa reservada. Al hacer la reserva, el Cliente autoriza expresamente al Hotel a proceder al pago de la compensación fijada.

4. En el momento del pago anticipado, la cantidad que se debita en el momento de la reserva incluye: el precio del alojamiento, los impuestos relacionados con el alojamiento, el precio de la comida si se elige el desayuno, los impuestos relacionados con la comida y cualquier otro servicio adicional seleccionado por el Cliente.

5. En el caso de una tarifa sujeta a pago anticipado en línea, la cantidad pagada por adelantado, que es el depósito, se debita en el momento de la reserva.

ARTÍCULO 6: CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR CULPA DEL CLIENTE

1. De acuerdo con el artículo L 121-21, 12° del Código de Consumo francés, el Cliente no tiene el derecho de retractación previsto en el artículo L 121-21 del Código de Consumo francés.

2. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos y condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.

3. Las reservas con prepago no estarán sujetas a ninguna modificación y/o cancelación. No se reembolsarán los pagos anticipados realizados como depósitos. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa.

4. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación o modificación de la reserva podrá realizarse directamente con el Hotel, cuyos datos telefónicos se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.

5. En caso de interrupción de la estancia, se cobrará la totalidad del precio acordado. En caso de reserva con pago anticipado, no se concederá ningún reembolso.

6. A menos que se indique expresamente lo contrario, el cliente debe abandonar la habitación antes de las 12:00 del mediodía del día del final de la reserva. Si no lo hace, se cobrará una noche más de estancia.

7. Todas las reservas son nominativas y en ningún caso pueden ser transferidas a un tercero, ni gratuitamente ni a título oneroso.

ARTÍCULO 7: DESALOJO :

En caso de un acontecimiento excepcional o de la imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación reservada o en caso de fuerza mayor, el Hotel se reserva el derecho de organizar el alojamiento del Cliente en un hotel de categoría equivalente para servicios de la misma naturaleza y siempre que se haya informado al Cliente con antelación. Cualquier costo adicional de la habitación, el transporte entre los dos hoteles y una llamada telefónica será responsabilidad del hotel reservado inicialmente.

ARTÍCULO 8: ESTANCIA EN EL HOTEL :

1. En aplicación de la normativa vigente en Francia, se le pedirá al Cliente que rellene un formulario policial a su llegada al Hotel. Para ello, se le pedirá al cliente que muestre una prueba de identidad para comprobar si debe o no completar el formulario de la póliza.

2. El cliente debe cumplir con el Reglamento Interno del Hotel disponible en la Recepción del Hotel. En caso de incumplimiento del presente Reglamento, el Hotel estará obligado a invitar al Cliente a abandonar el Hotel sin ninguna compensación y/o sin ningún reembolso si ya se ha efectuado un pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el cliente deberá abonar el precio total de la estancia (noches consumidas más noches reservadas pero aún no consumidas) antes de abandonar el establecimiento.

3. Les Jardins du Marais ofrece acceso gratuito a WIFI. El Cliente se compromete a no utilizar sus recursos informáticos con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de cualquier bien protegido por el derecho de autor o un derecho conexo sin la autorización de los titulares de estos derechos o en violación de sus derechos.

ARTÍCULO 9: RECLAMACIONES

Las quejas relativas al incumplimiento o a la mala ejecución de los servicios del hotel deben presentarse por escrito a Les Jardins du Marais en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del hotel directamente al hotel, bajo pena de ejecución hipotecaria.

Para cualquier reclamación relacionada con una reserva de hotel, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición. Vaya a la sección "Contáctenos".

También puede escribirnos: Les Jardins du Marais, 74 rue Amelot 75011 París, Francia.

ARTÍCULO 10: FUERZA MAYOR

Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea a la vez imprevisible e insuperable y que impida al Cliente o al hotelero cumplir la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran como casos de fuerza mayor o fortuitos los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de las Cortes y Tribunales franceses.

Cada una de las partes no será responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada una de ellas correrá con los gastos que de ello se deriven.

ARTÍCULO 11: RESPETO DE LA VIDA PRIVADA

1. En cada uno de los formularios de recogida de datos personales se informa al cliente del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco.

2. Sin la información identificada como obligatoria, Les Jardins du Marais no podrán registrar una reserva y gestionar sus reclamaciones.

3. La información procesada está destinada a los Jardins du Marais y sus socios (en particular el proveedor de servicios de pago en línea).

4. En el marco de las medidas precontractuales para la reserva o ejecución del contrato de reserva de hotel, el Hotel y sus socios podrán, cada uno por su parte, ser destinatarios de datos de identidad, datos de vida personal y profesional, información económica y financiera a efectos de las reservas de hotel y de la gestión de las reclamaciones en particular.

5. El Cliente autoriza a Les Jardins du Marais a comunicar sus datos personales a terceros, a condición de que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones que incumben a Les Jardins du Marais en virtud de las presentes condiciones generales.

6. En particular, cuando se paga en línea, el proveedor de servicios de pago debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del hotel para la ejecución del contrato de reserva del hotel. Sin embargo, el cliente consiente en que esta transferencia sea necesaria para la ejecución de su reserva. El proveedor de servicios de pago, en su calidad de profesional, se ha comprometido ante Les Jardins du Marais a adoptar todas las medidas de seguridad y confidencialidad de los datos para las mencionadas transferencias de datos.

7. El cliente tiene derecho a oponerse, de forma gratuita, a la utilización de sus datos personales para fines de prospección, en particular para fines comerciales. De conformidad con la Ley francesa de protección de datos de 6 de enero de 1978, también tiene derecho a oponerse, por motivos legítimos, al derecho a cuestionar, acceder y rectificar los datos que le conciernen escribiendo a reservations@homeplazza.com. En particular, Les Jardins du Marais suelen enviar por correo electrónico a sus clientes su "boletín informativo" (carta de información), ofertas promocionales, un cuestionario de satisfacción tras su estancia en el hotel, poniendo a disposición del cliente un enlace para darse de baja en la parte inferior de cada correo electrónico de prospección comercial.

ARTÍCULO 12: ACUERDO SOBRE PRUEBAS

1. La introducción de los datos bancarios necesarios, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.

2. Los registros computarizados que se mantienen en los sistemas informáticos de los Jardins du Marais se conservan en condiciones de seguridad razonables y se consideran prueba de las comunicaciones, órdenes y pagos entre las partes.

3. Se informa al cliente que su dirección IP puede ser registrada en el momento de la reserva.

ARTÍCULO 13: CUENTA / CONTRASEÑA :

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas, datos de acceso e información de la cuenta. Será responsable financieramente de todos los usos del sitio por él mismo y/o por cualquiera que utilice la información de su cuenta.

ARTÍCULO 14: RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, este último se esforzará por encontrar una solución amistosa.

Si no se puede llegar a un acuerdo amistoso, el consumidor puede remitir el asunto gratuitamente al defensor del consumidor responsable del comerciante, a saber, la Asociación de Defensores del Pueblo Europeo (AME CONSO), en el plazo de un año a partir de la presentación de la reclamación por escrito al comerciante.

La remisión al Defensor del Consumidor debe hacerse:

• o rellenando el formulario del sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
• o por correo postal dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.

También puede visitar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

‍

Las Condiciones Generales de Venta en francés son las únicas oficiales.